Garantie

Garantie Limitée à Vie VELANSO

Chez Velanso, nous nous engageons à fournir des éviers en argile réfractaire de haute qualité, conçus pour résister à l'épreuve du temps. Pour démontrer notre confiance dans la fabrication de nos produits, nous offrons une Garantie Limitée à Vie pour un usage résidentiel, assurant ainsi la tranquillité d'esprit de nos précieux clients.

Couverture de la garantie Cette garantie garantit que les éviers en argile réfractaire Velanso sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation résidentielle. Si un défaut de fabrication est découvert, Velanso s'engage, à sa discrétion, à réparer, remplacer ou fournir un produit comparable si l'article d'origine n'est plus disponible. Les frais de main-d'œuvre et d'expédition ne sont pas inclus.

Cette garantie s'applique exclusivement à l'acheteur initial pour une utilisation dans une résidence personnelle et n'est pas transférable. Pour les éviers installés dans des environnements commerciaux, une garantie d'un an est fournie.

Frais d'expédition pour les réclamations de garantie Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés aux réclamations de garantie, y compris l'envoi du produit défectueux à Velanso et l'expédition du produit de remplacement au client.

Ce qui n'est pas couvert (Exclusions) Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une installation incorrecte, d'accidents ou d'une exposition à des substances agressives ou corrosives. L'usure normale, y compris les marques de surface, la réduction de la brillance et les rayures mineures, est considérée comme un vieillissement naturel et n'est pas couverte par cette garantie. De plus, les produits achetés comme modèles d'exposition, articles promotionnels ou auprès de détaillants non autorisés sont exclus.

Pour assurer une performance optimale, nous recommandons une installation professionnelle par un technicien qualifié.

Comment faire une réclamation Pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service clientèle de Velanso à l'adresse customerservice@velanso.com. Vous devrez fournir les éléments suivants :

Une preuve d'achat (par exemple, un reçu ou une facture).

Une description détaillée du problème.

Des photos ou vidéos claires montrant le défaut.

Notre équipe vous guidera tout au long du processus et travaillera avec vous pour résoudre le problème efficacement.

Limitation de responsabilité La responsabilité de Velanso en vertu de cette garantie se limite à la réparation, au remplacement ou à un ajustement de valeur comparable du produit défectueux. Les frais de main-d'œuvre, les frais d'installation et les dépenses accessoires ne sont pas couverts. En aucun cas, la responsabilité de Velanso n'excédera le prix d'achat initial du produit.